¿Qué hay detrás de las métricas en Social Media?

metricas SM Normalmente, cuando queremos medir el efecto y los resultados de una acción en redes sociales, nos encontraremos con presentaciones e informes muy similares a esta imagen. Data, gráficos y números que nos indicarán el alcance, el nivel de interacción,  tiempos de respuesta y hasta el sentimiento de la gente en sus menciones hacia la marca.

Pero acaso nos estamos tomando el tiempo para tratar de entender lo que hay detrás de todas estas cifras?

Al final del año veremos un reporte que nos dirá si las acciones que realizamos, si nos trajo más seguidores o si mejoró la interacción de nuestras comunidades, pero lo realmente importante se esconde tras estos gráficos, lo más valioso sigue estando del lado de la gente, de lo que comenta, comparte y crea alrededor de las marcas, de sus experiencias. Es ahí  donde podremos poner a trabajar las redes sociales para entender la cultura de nuestros seguidores.

No podemos seguir generando ruido en las redes sociales con bombardeos de publicaciones que hablan de nuestros productos y la marca. Las redes sociales tienen algo mucho más profundo y es una potente herramienta de conocimiento del consumidor, de sus necesidades e intereses. Es una fuente infinita de oportunidades e insights que si sabemos detectar, explorar y analizar, podremos poner a trabajar en función de nuestra marca para generar acciones y conversaciones que realmente generen valor para quienes nos siguen. Y si logramos generar valor para ellos, de igual manera estaremos construyendo nuestra marca y relaciones mucho más cercanas y fuertes.

Si sabemos escuchar lo que sucede en redes sociales, no solo sabremos qué responder, sino también encontraremos fuentes de inspiración. Si pasamos de contar meciones para medir el impacto de una acción a entender las conversaciones, podremos transformar experiencias.

Hago una invitación abierta a que dejemos de medir el ruido que hacemos en las redes sociales y comencemos a escuchar a las personas para comenzar a agregarle valor a sus vidas a través de las marcas y las acciones de comunicación y marketing. Un gran consejo de Juan Isaza, experto en planning de DDB Latina es que como marketeros y comunicadores, siempre que vayamos a realizar una acción en redes sociales nos preguntemos:

¿Estoy agregando valor a la vida de las personas?

Escuchemos más las redes sociales para detectar oportunidades, para construir estrategias más acertadas, para crear ideas más poderosas. Entendamos las experiencias que comparten nuestras comunidades para generarles valor en sus próximas experiencias con nuestras marcas para potenciar el ciclo de lealtad.

Vamos más alla de la medición del ruido y comencemos a generar valor a través de la escucha y el análisis.

Hasta pronto!

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