¿Cuál es la diferencia entre Inbound y Outbound Marketing?

Continuando mi tarea por explicar mejor lo que me gusta hacer como especialista en mercadeo, hoy quiero hablarles sobre las diferencias que existen entre el inbound y el outbound marketing.

 Cuando tratamos de explicar a un niño pequeño lo que es el calor, de una u otra forma tendremos que hacer referencia al frío, el uno no podría existir sin el otro. De la misma forma, cuando nace el término Inbound Marketing en el 2007, nace de igual manera el Outbound Marketing. Aunque este último no es tan frecuente su uso y se conoce también como Marketing Tradicional.


Las diferencias claves entre el Inbound y el Outbound Marketing

Básicamente, la gran diferencia entre ellos es que el inbound pone toda la inteligencia y creatividad en función de la marca para atraer clientes a través de medios digitales, mientras que el outbound pone todo el presupuesto disponible para perseguir clientes a través de mensajes pautados en diferentes medios tanto offline como online.

  • Mientras el outbound se centra en el producto, en sus características y bondades, e interrumpe a las personas con mensajes que hablan de ello, sin saber si pueda o no interesarle; el inbound se centra en el individuo y por ello se esfuerza por ganar su interés y atraerlo con contenidos relevantes e inteligentes.
  • Lo medios tradicionales como la tv, radio, prensa, revistas y banners son las herramientas con las que cuenta el outbound para normalmente generar una comunicación en una sola vía, ya que difícilmente esta audiencia tiene la posibilidad de conversar con la marca por estos medios. En cambio, el inbound se apoya en medios digitales como buscadores, blogs, redes sociales, influenciadores y sitios web, para generar una conversación de doble vía con sus usuarios, aquí las personas tienen la posibilidad de opinar, calificar y conversar con y acerca de la marca.
  • Con el outbound podremos llegar a las masas, llevar un mensajes a grandes públicos aunque posiblemente se genere desperdicio pues puede llegar a personas que simplemente no tienen interés en nosotros. Con el inbound, llegamos a públicos más pequeños pero a la vez más cualificados e interesados en nuestra marca, pues son ellos quienes deciden o no consumir nuestros contenidos y mensajes.
  • El objetivo básico y primario del outbound es vender y así lo demuestra en sus mensajes, no brinda al  espectador una forma de investigar más profundamente. A cambio, lo que podemos encontrar en el inbound es que su objetivo es informar y entretener, cuando el usuario está interesado y bien informado seguramente esto nos llevará a una venta pero lo más importante a una relación más estrecha y a largo plazo con ese cliente.

Se oponen pero también se complementan

Lo anterior, no quiere decir que estas dos disciplinas no puedan convivir, al contrario, la mayoría de veces el mejor trabajo de marketing se logra cuando estas se complementan para conseguir los objetivos.

Lo digo por experiencia propia: En mi más reciente emprendimiento, la tienda en línea de regalos Decorazón & Diseño, se invirtió un gran tiempo y esfuerzo en generar un gran producto, una marca y una oferta interesante para clientes interesados en regalos diferentes. Hasta ahí todo perfecto, pero cómo  lograr obtener los primeros clientes? Si cerraba mi estrategia a generar publicaciones en el blog, abrir las redes sociales con mensajes interesantes y estructurar una buena estrategia de mail marketing… A quién iba a llegar todo este esfuerzo de contenidos? Muy seguramente a mis familiares y amigos, así que debía hacer también un esfuerzo por ir a buscar nuevos clientes por medio de marketing tradicional, poniendo en marcha algo de pauta en Facebook y en Google Adwords para tener una base interesante de personas que consuman mis contenidos, se interesen por mi marca y generen un voz a voz interesante para atraer nuevas personas. Era necesario poner en marcha esfuerzos tradicionales para lograr detonar mi marca y activar entonces mi estrategia inbound si quería generar resultados rápidos y efectivos. La clave está en optimizar cada peso que se invierte, para que las personas que lleguen por pauta, se queden con su marca gracias a la oferta de contenidos relevantes que encuentra en su marca.

Una imagen habla mas que mil palabras…

Para cerrar este capítulo que nos habla sobre estos dos mundos del marketing que aunque se oponen, se complementan, quiero compartir con ustedes esta práctica infografía de mis colegas españoles de InboundCycle.


Como siempre, espero verlos muy pronto en próximas publicaciones de mi blog, donde seguiremos conversando sobre lo que más me gusta hacer para las marcas: Generar experiencias Inbound y Digitales que logren resultados de una manera diferente.

Muchas gracias y hasta pronto!

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Introducción al Inbound marketing: ¿Qué es y para qué me sirve?

Ayer tuve la oportunidad de reunirme con una gran amiga y conocedora en temas de comunicación y para fortuna mía, me vi expuesto a explicar lo que yo hacía. No es fácil explicar lo que uno hace en palabras y menos cuando hay tanta terminología en marketing que confunde y enreda, pero hoy quiero explicarles en mis palabras lo que es el INBOUND MARKETING.

¿Qué es el Inbound Marketing?

Inbound Marketing Empezaré por confesarles que el inbound no es un invento del marketing contemporáneo, la verdad es que existe desde hace muchos años, pero fue hasta el 2007 cuando Brian Halligan, hoy CEO de Hubspot (la empresa más solida en evangelizar acerca del inbound en el mundo) decidió bautizar y agrupar aquellas acciones de marketing  que no requieren publicidad paga y que buscan atraer extraños y convertirlos en prospectos, clientes y finalmente en promotores de las marcas por medio de estrategias centradas en el consumidor y no en el producto, cerrando el círculo que debería buscar toda marca que son clientes fieles por largo tiempo.

En palabras más simples, lo que logra el inbound es ATRAER extraños a su marca por medio de contenidos inteligentes y relevantes. Cuando ya tenemos su atención y es un visitante, buscamos CONVERTIRLOS en prospectos, ofreciéndoles algo a cambio de sus datos, por ejemplo podemos ofrecerles un ebook gratis o invitarlo a asistir a un seminario en línea, algo que sea relevante para ellos. Ahora podemos hablarle de nuestra marca, nuestros maravillosos productos y servicios de manera muy personalizada (no todos tienen los mismos intereses). Si lo hacemos bien, llegará la anhelada compra, es ahí cuando ese prospecto se convierte en cliente!

¿Y luego que viene? No es solo cerrar la venta, la clave es deleitar a este nuevo cliente para que sea un promotor de su marca y salga a contarle a todo el mundo lo maravilloso que son sus productos y servicios.

Todo esto que les acabo de contar, la idea es lograrlo con una inversión en pauta de 0 (cero) pesos, ya que la clave del inbound es lograr cerrar el círculo sin necesidad de atacar de manera intrusiva a las personas con publicidad que ellos no están esperando sino al contrario generar contenidos que son de su agrado e interés. Es decir que la gran clave de todo esto es: Conocer perfectamente a su consumidor o como lo denomina el Inbound sus Buyer Personas para saber exactamente qué ofrecerles y en qué momento.

Un caso para ejemplificar…

Para cerrar, quisiera compartirles un caso de exito muy reciente sobre un muy buen manejo de inbound marketing en Colombia. Sin pretender hacer campaña política, quiero hablarles del candidato al concejo de Bogotá Juan Carlos Flórez. Para el 2015, él y su equipo decidieron hacer su campaña sin invertir un peso en publicidad, tan solo buscaban atraer personas que compartieran sus ideales y que estas generarán un gran #vozavoz del candidato para conseguir los votos necesarios. Pusieron en marcha su creatividad e inteligencia y usaron sus redes sociales, blogs, web, mails, foros y todo lo que estaba a su alcance para empezar la conversación y presentar sus propuestas, siempre buscando que más personas se unieran a su campaña sin pagarles.

El resultado… Juan Carlos Flórez fue electo el pasado 25 de octubre de 2015 como concejal de la capital para el periodo 2016-2019 con la tercera votación más alta de los concejales de la ciudad,con más de 32,000 votos a su favor, y todo sin invertir un peso en publicidad paga.

 Ejemplo Campaña Inbound política  
Campaña Inbound Política Mi conclusión: 

El Inbound Marketing, a pesar de parecer una tendencia más de los marketeros modernos, es un mercadeo que genera resultados pero requiere de gran creatividad, esfuerzo y conocimiento del consumidor y puede ser mucho más efectivo que el mercadeo tradicional.

En otras publicaciones que iré realizando a lo largo del tiempo en mi web, profundizaré en este caso de éxito del concejal Bogotano y trataremos con mayor nivel de profundización todo lo que hace parte del inbound marketing para que juntos caminemos este trayecto y aclaremos las dudas que irán saliendo.

Gracias y hasta pronto!

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